FAQ
mon abonnement
Pour procéder à la résiliation de votre abonnement ou forfait QR code, veuillez suivre les étapes ci-dessous, en respectant le délai de préavis requis :
Préavis de Résiliation : Assurez-vous de débuter la procédure de résiliation au moins 3 mois avant la date anniversaire de votre contrat. Ce délai est nécessaire pour respecter les conditions de préavis imposées par nos services.
Rédaction de la Lettre de Résiliation : Rédigez une lettre de résiliation dans laquelle vous indiquerez clairement votre souhait de mettre fin à votre abonnement. N’oubliez pas d’inclure toutes les informations pertinentes permettant de vous identifier facilement (nom, prénom, adresse, numéro de contrat ou d’abonné).
Envoi de la Lettre : Envoyez votre lettre de résiliation par lettre recommandée avec accusé de réception (AR). L’usage de la lettre recommandée avec AR est crucial car il vous fournit une preuve légale de l’envoi et de la réception de votre demande.
Confirmation de Résiliation : Suite à la réception de votre demande, nos services procéderont à la vérification de votre dossier et vous enverront une confirmation de résiliation. Cette confirmation précisera la date effective de résiliation ainsi que d’éventuelles instructions supplémentaires, selon le cas.
Nous vous rappelons que la résiliation d’un abonnement avant la fin de la période contractuelle peut entraîner des frais, conformément aux termes de votre contrat. Pour toute question supplémentaire ou si vous avez besoin d’assistance lors de votre démarche de résiliation, n’hésitez pas à contacter notre service client.
Votre forfait inclut la création et la publication des données associées à vos QR codes. Vous aurez la possibilité d’imprimer de nouvelles étiquettes et d’utiliser celles qui sont déjà imprimées. Toutefois, il est important de noter que pour assurer le fonctionnement de vos étiquettes et QR codes, vous devrez solliciter les services d’un autre fournisseur pour recharger en ligne les informations numériques correspondantes.
mes étiquettes digitalisées
Les QR codes que nous créons donnent accès à des pages web spécifiques pour chaque cuvée, où sont détaillées vos informations. En cas de modification des informations ou de détection d’erreur, il est possible de mettre à jour ces données (selon un devis préalable) sans avoir à modifier les QR codes existants ou à remplacer vos étiquettes. Pour plus de détails, n’hésitez pas à vous rapprocher de notre service client.
Nous suggérons de choisir le forfait PACK PRO, idéal pour la gestion de plus de 20 cuvées. Pour une quantité inférieure, le PACK SIMPLICITÉ devrait amplement répondre à vos besoins.
Notre solution est entièrement conforme aux nouvelles exigences de la réglementation européenne entrée en vigueur le 8 décembre 2023.
Cette réglementation impose que l’étiquette des produits inclue désormais une liste complète des ingrédients ainsi qu’une déclaration nutritionnelle détaillée. Nous avons pris soin d’adapter notre système pour garantir que toutes les informations requises soient présentées de manière claire et conforme sur vos étiquettes. En choisissant notre solution, vous vous assurez que vos produits répondent aux standards européens les plus récents en matière d’étiquetage, vous évitant ainsi toute complication réglementaire.
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